Skargi NHS

Jeśli masz skargę lub obawy dotyczące usług, które otrzymałeś od lekarzy lub któregokolwiek z personelu pracującego w tej przychodni, poinformuj nas o tym. Kliknij tutaj, aby złożyć skargę. Mamy nadzieję, że większość problemów możemy rozwiązać łatwo i szybko, często w momencie ich wystąpienia iz osobą zainteresowaną. Jeśli chcesz złożyć formalną skargę, zrób to JAK NAJSZYBCIEJ - najlepiej w ciągu kilku dni. To pozwoli nam łatwiej ustalić, co się stało. Jeśli nie jest to możliwe, skargę należy złożyć w ciągu 12 miesięcy od zdarzenia lub w ciągu 12 miesięcy od stwierdzenia, że masz problem. Powinieneś skierować swoją skargę na piśmie do kierownika praktyki, który upewni się, że szybko i we właściwy sposób zajmiemy się twoimi obawami. Prosimy o jak najbardziej szczegółowe i zwięzłe przedstawienie.

Ściśle przestrzegamy zasad tajemnicy lekarskiej (osobna ulotka zawierająca więcej szczegółów na temat poufności dostępna na życzenie). Jeśli nie jesteś pacjentem, ale narzekasz w jego imieniu, musisz mieć na to jego pozwolenie. Potrzebne będzie upoważnienie podpisane przez osobę zainteresowaną, chyba że osoba ta nie jest w stanie (z powodu choroby lub ułomności) jej udzielić. Potwierdzimy Twoją skargę w ciągu 5 dni roboczych i postaramy się w pełni ją zbadać w ciągu 28 dni roboczych od daty jej otrzymania. Jeśli spodziewamy się, że potrwa to dłużej, wyjaśnimy przyczynę opóźnienia i powiemy, kiedy spodziewamy się zakończyć. Kiedy rozpatrzymy Twoją skargę, zbadamy okoliczności; umożliwiać przedyskutowanie problemu z zainteresowanymi; upewnij się, że otrzymałeś przeprosiny, jeśli jest to stosowne, i podejmij kroki, aby upewnić się, że żaden problem nie pojawi się ponownie. Otrzymasz ostateczne pismo zawierające wyniki wszelkich dochodzeń w ramach praktyki. Jeśli nadal jesteś niezadowolony z wyniku, możesz skierować sprawę do NHS England, która zleca lokalne usługi zdrowotne, lub jeśli nadal nie jesteś zadowolony z ich odpowiedzi, następnym krokiem będzie skontaktowanie się z Rzecznikiem Praw Obywatelskich Parlamentu i Służby Zdrowia (PHSO), aby sprawdź, jak rozpatrzono skargę.

Informacje o Tobie i otrzymywanej opiece są udostępniane w bezpiecznym systemie przez personel medyczny w celu wspierania Twojego leczenia i opieki. Ważne jest, abyśmy jako NHS mogli wykorzystać te informacje do planowania i ulepszania usług dla wszystkich pacjentów. Chcielibyśmy połączyć informacje z różnych miejsc, w których otrzymujesz opiekę, takich jak Twój lekarz rodzinny, szpital i opieka społeczna, aby pomóc nam w zapewnieniu pełnego obrazu. Pozwoli nam to porównać opiekę, którą otrzymałeś w jednym obszarze, z opieką, którą otrzymałeś w innym, abyśmy mogli zobaczyć, co zadziałało najlepiej. Informacje, takie jak kod pocztowy i numer NHS, ale nie imię i nazwisko, zostaną wykorzystane do połączenia Twoich danych w bezpiecznym systemie, dzięki czemu Twoja tożsamość będzie chroniona. Informacje, które nie ujawniają Twojej tożsamości, mogą być następnie wykorzystywane przez inne osoby, na przykład naukowców i osoby planujące usługi zdrowotne, aby zapewnić najlepszą możliwą opiekę wszystkim. Masz wybór. Jeśli jesteś zadowolony, że Twoje informacje zostaną wykorzystane w ten sposób, nie musisz nic robić. Jeśli masz jakiekolwiek obawy lub chcesz temu zapobiec, porozmawiaj z personelem lub pobierz poniższy formularz rezygnacji, wypełnij go i zwróć do gabinetu Musimy się upewnić, że wiesz, że tak się dzieje i jakie masz wybory . Poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje, w tym informacje dotyczące RODO i zarobków netto GP, które mamy obowiązek corocznie publikować. Jak informacje o Tobie pomagają nam zapewnić lepszą opiekę Dane dotyczące opieki - często zadawane pytania Zrezygnuj z formularza - pobierz, wypełnij i wróć do praktyki Polityka RODO Zarobki netto