Plaintes NHS

Si vous avez une plainte ou une préoccupation concernant le service que vous avez reçu des médecins ou de l'un des membres du personnel travaillant dans ce cabinet, veuillez nous en informer. Cliquez ici pour déposer une plainte Nous espérons pouvoir régler la plupart des problèmes facilement et rapidement, souvent au moment où ils surviennent et avec la personne concernée. Si vous souhaitez déposer une plainte officielle, veuillez le faire dès que possible, idéalement dans un délai de quelques jours. Cela nous permettra d'établir plus facilement ce qui s'est passé. Si cela n'est pas possible, votre plainte doit être soumise dans les 12 mois suivant l'incident ou dans les 12 mois suivant la découverte de votre problème. Vous devez adresser votre plainte par écrit au Practice Manager qui s'assurera que nous traitons vos préoccupations rapidement et de la bonne manière. Veuillez être aussi précis et concis que possible.

Nous respectons strictement les règles du secret médical (un dépliant séparé donnant plus de détails sur la confidentialité est disponible sur demande). Si vous n'êtes pas le patient, mais que vous vous plaignez en son nom, vous devez avoir sa permission pour le faire. Une autorisation signée par la personne concernée sera nécessaire, à moins qu'elle ne soit incapable (en raison d'une maladie ou d'une infirmité) de la fournir. Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 5 jours ouvrables et viserons à faire une enquête approfondie dans les 28 jours ouvrables suivant la date à laquelle elle a été reçue. Si nous prévoyons que cela prendra plus de temps, nous vous expliquerons la raison du retard et vous indiquerons quand nous prévoyons de terminer. Lorsque nous examinerons votre plainte, nous enquêterons sur les circonstances; vous permettre de discuter du problème avec les personnes concernées; assurez-vous de recevoir des excuses si cela est approprié et prenez des mesures pour vous assurer qu'aucun problème ne se reproduira. Vous recevrez une lettre finale exposant le résultat de toute enquête sur la pratique. Si vous n'êtes toujours pas satisfait du résultat, vous pouvez renvoyer l'affaire au NHS England, qui commande les services de santé locaux, ou si vous n'êtes toujours pas satisfait de leur réponse, la prochaine étape serait de contacter le médiateur parlementaire et des services de santé (PHSO) à revoir la façon dont la plainte a été traitée.

Les informations sur vous et les soins que vous recevez sont partagées, dans un système sécurisé, par le personnel de santé pour soutenir votre traitement et vos soins. Il est important que nous, le NHS, puissions utiliser ces informations pour planifier et améliorer les services pour tous les patients. Nous aimerions relier les informations de tous les différents endroits où vous recevez des soins, tels que votre médecin généraliste, l'hôpital et les services communautaires, pour nous aider à fournir une image complète. Cela nous permettra de comparer les soins que vous avez reçus dans un domaine avec les soins que vous avez reçus dans un autre, afin que nous puissions voir ce qui a le mieux fonctionné. Des informations telles que votre code postal et votre numéro NHS, mais pas votre nom, seront utilisées pour lier vos enregistrements dans un système sécurisé, afin que votre identité soit protégée. Les informations qui ne révèlent pas votre identité peuvent ensuite être utilisées par d'autres, tels que les chercheurs et les responsables de la planification des services de santé, pour nous assurer que nous fournissons les meilleurs soins possibles à tous. Tu as le choix. Si vous êtes satisfait que vos informations soient utilisées de cette manière, vous n'avez rien à faire. Si vous avez des inquiétudes ou souhaitez éviter que cela ne se produise, veuillez en parler au personnel du cabinet ou télécharger le formulaire de désinscription ci-dessous, le remplir et le renvoyer au cabinet . Vous trouverez ci-dessous tous les détails dont vous avez besoin, y compris des informations concernant le RGPD et les bénéfices nets du GP, que nous sommes obligés de publier chaque année. Comment les informations vous concernant nous aident-elles à fournir de meilleurs soins? Données de soins - questions fréquemment poséesFormulaire de retrait - télécharger, compléter et retourner à la pratiquePolitique RGPDGP bénéfice net