投诉程序
如果您对医生或从事该业务的人员所提供的服务有任何投诉或担忧，请告知我们。单击此处进行投诉我们希望我们能够在出现问题时以及与有关人员轻松，快速地解决大多数问题。如果您要提出正式投诉，请尽快进行-最好在几天内完成。这将使我们能够更轻松地确定发生的事情。如果无法这样做，则应在事件发生后的12个月内或发现问题后的12个月内提交投诉。您应以书面形式向业务经理提出投诉，以确保我们以正确的方式及时处理您的疑虑。请尽可能简洁明了。
处方和约会
代别人抱怨
我们严格遵守医疗保密规则（可根据要求提供单独的传单，其中提供了更多有关保密的详细信息）。如果您不是患者，但代表他们抱怨，则必须征得他们的许可。除非有能力（由于疾病或虚弱）无法提供服务，否则需要由相关人员签名的授权。我们将在5个工作日内确认您的投诉，并希望在收到投诉之日起28个工作日内进行全面调查。如果我们希望花费更长的时间，我们将说明延迟的原因，并告诉您我们什么时候可以完成。当我们调查您的投诉时，我们将调查情况；使您可以与有关人员讨论该问题；请确保在适当的情况下得到道歉，并采取措施确保不再出现任何问题。您将收到一封最后一封信，其中列出了所有实践调查的结果。如果您对结果不满意，可以将此事提交给英国国民健康服务局（NHS），后者委托当地卫生服务，或者您仍然对他们的答复不满意，下一步就是与国会和卫生服务监察员（PHSO）联系，以寻求帮助。审查投诉的处理方式。
在线服务
向NHS英格兰投诉
如果投诉人有与NHS England直接委托服务有关的问题，则第一步是在适当的情况下，与当地服务提供商现场解决投诉和问题。 NHS英格兰将其称为“非正式投诉解决方案”，并符合2009年《投诉条例》的建议。投诉人有权向NHS England的服务提供商或专员提出正式投诉。可以通过邮寄，电子方式或电话方式通过这些详细信息接收投诉或疑虑；通过电话：03003 11 22 33通过电子邮件：england.contactus@nhs.net通过邮政：NHS英格兰，邮政信箱16738，雷迪奇，B97 9PT国会和卫生服务监察员Millbank塔Millbank伦敦SW1P 4QP电话：0345 0154033如果您是如果您对申诉专员的决定不满意，则可以直接向PHSO提出申诉，有关此过程的详细信息可以在他们的网站上找到； www.ombudsman.org.uk申诉专员或其中一名高级职员考虑了投诉并发送了回复后，他们的决定即为最终决定。除非您提出他们认为对投诉重要的任何新问题，否则他们将不会发送进一步的答复（但仍会确认进一步的通信）。
什么约会
医护人员会在安全的系统中共享有关您和您所接受的护理的信息，以支持您的治疗和护理。 NHS可以使用此信息来计划和改善为所有患者提供的服务，这一点很重要。我们希望将来自您接受护理的所有不同地方的信息（例如您的全科医生，医院和社区服务）链接起来，以帮助我们提供全面的信息。这将使我们能够将您在一个区域中获得的护理与您在另一区域中获得的护理进行比较，以便我们了解最有效的方法。诸如邮政编码和NHS号码之类的信息（而不是您的姓名）将用于链接安全系统中的记录，因此您的身份受到保护。然后，其他人（例如研究人员和计划卫生服务的人员）可以使用不会透露您身份的信息，以确保我们为所有人提供最佳护理。您可以选择。如果您很高兴以这种方式使用您的信息，则无需执行任何操作。如果您有任何疑问或希望防止这种情况发生，请与业务人员联系，或下载下面的退出表格，将其填写并返回给业务部门。我们需要确保您知道这种情况的发生以及您的选择。您将在下面找到所需的所有详细信息，包括有关GDPR和GP净收入的信息，我们有义务每年发布这些信息。有关您的信息如何帮助我们提供更好的护理护理数据-常见问题退出表格-下载，填写并返回惯例GDPR政策GP净收入
