Reclami del SSN

Se hai un reclamo o un dubbio sul servizio che hai ricevuto dai medici o da qualsiasi membro del personale che lavora in questa pratica, faccelo sapere. Fare clic qui per presentare un reclamo. Ci auguriamo di poter risolvere la maggior parte dei problemi facilmente e rapidamente, spesso nel momento in cui si presentano e con la persona interessata. Se desideri presentare un reclamo formale, fallo IL PIÙ PRESTO POSSIBILE, idealmente entro pochi giorni. Questo ci consentirà di stabilire cosa è successo più facilmente. Se ciò non è possibile, il reclamo deve essere presentato entro 12 mesi dall'incidente o entro 12 mesi dalla scoperta di un problema. Dovresti rivolgere il tuo reclamo per iscritto al Responsabile dello studio che si assicurerà che affrontiamo le tue preoccupazioni prontamente e nel modo corretto. Si prega di essere il più specifici e concisi possibile.

Ci atteniamo rigorosamente alle regole della riservatezza medica (un opuscolo separato che fornisce maggiori dettagli sulla riservatezza è disponibile su richiesta). Se non sei il paziente, ma ti lamenti per loro conto, devi avere il loro permesso per farlo. Sarà necessaria un'autorità firmata dalla persona interessata, a meno che non sia incapace (a causa di malattia o infermità) di fornirla. Riconosceremo il tuo reclamo entro 5 giorni lavorativi e mireremo a indagare a fondo entro 28 giorni lavorativi dalla data in cui è stato ricevuto. Se ci aspettiamo che richieda più tempo, spiegheremo il motivo del ritardo e ti diremo quando prevediamo di finire. Quando esaminiamo il tuo reclamo, esamineremo le circostanze; darti la possibilità di discutere il problema con gli interessati; assicurati di ricevere le scuse se è appropriato e prendi provvedimenti per assicurarti che eventuali problemi non si ripresentino. Riceverai una lettera finale che espone il risultato di eventuali indagini pratiche. Se rimani insoddisfatto del risultato, puoi riferire la questione al NHS England, che commissiona i servizi sanitari locali, o se non sei ancora soddisfatto della loro risposta, il passo successivo sarebbe contattare il Parliamentary and Health Service Ombudsman (PHSO) a rivedere come è stato gestito il reclamo.

Le informazioni su di te e sulle cure che ricevi sono condivise, in un sistema sicuro, dal personale sanitario per supportare le tue cure e cure. È importante che noi, l'NHS, possiamo utilizzare queste informazioni per pianificare e migliorare i servizi per tutti i pazienti. Vorremmo collegare le informazioni provenienti da tutti i diversi luoghi in cui ricevi cure, come il tuo medico di famiglia, l'ospedale e il servizio comunitario, per aiutarci a fornire un quadro completo. Questo ci consentirà di confrontare le cure che hai ricevuto in un'area con le cure che hai ricevuto in un'altra, in modo da poter vedere cosa ha funzionato meglio. Informazioni come il codice postale e il numero NHS, ma non il nome, verranno utilizzate per collegare i record in un sistema sicuro, in modo che la tua identità sia protetta. Le informazioni che non rivelano la tua identità possono quindi essere utilizzate da altri, come i ricercatori e coloro che pianificano i servizi sanitari, per assicurarci di fornire la migliore assistenza possibile a tutti. Hai una scelta. Se sei felice che le tue informazioni vengano utilizzate in questo modo, non devi fare nulla. In caso di dubbi o se si desidera impedire che ciò accada, si prega di parlare con lo staff dello studio o di scaricare il modulo di rinuncia qui sotto, completarlo e restituirlo allo studio Dobbiamo assicurarci che tu sappia che questo sta accadendo e le scelte che hai . Di seguito troverai tutti i dettagli di cui hai bisogno, comprese le informazioni relative al GDPR e ai guadagni netti GP, che siamo obbligati a pubblicare ogni anno. In che modo le informazioni su di te ci aiutano a fornire un'assistenza miglioreDati di assistenza - domande frequentiModulo di cancellazione - scarica, completa e torna allo studio