Reclamações do NHS

Se você tiver alguma reclamação ou preocupação sobre o atendimento que recebeu dos médicos ou de qualquer pessoa que trabalha nesta prática, entre em contato conosco. Clique aqui para fazer uma reclamação. Esperamos poder resolver a maioria dos problemas de forma fácil e rápida, geralmente no momento em que surgem e com a pessoa em questão. Se você deseja fazer uma reclamação formal, faça-o ASSIM QUE POSSÍVEL - de preferência, em questão de alguns dias. Isso nos permitirá estabelecer o que aconteceu com mais facilidade. Se isso não for possível, sua reclamação deve ser enviada em até 12 meses após o incidente ou em até 12 meses após a descoberta de que você tem um problema. Você deve encaminhar sua reclamação por escrito ao Gerente de Prática, que garantirá que lidaremos com suas preocupações prontamente e da maneira correta. Seja o mais específico e conciso possível.

Respeitamos estritamente as regras de sigilo médico (um folheto separado com mais detalhes sobre confidencialidade está disponível mediante solicitação). Se você não for o paciente, mas estiver reclamando em nome dele, deverá ter a permissão dele para fazê-lo. Será necessária uma autorização assinada pelo interessado, a menos que ele seja incapaz (por motivo de doença ou enfermidade) de fazê-lo. Reconheceremos sua reclamação em 5 dias úteis e faremos uma investigação completa em 28 dias úteis a partir da data de recebimento. Se esperarmos que demore mais, explicaremos o motivo do atraso e avisaremos quando esperamos terminar. Quando analisarmos sua reclamação, investigaremos as circunstâncias; possibilitar que você discuta o problema com as pessoas envolvidas; certifique-se de receber um pedido de desculpas, se for apropriado, e tome medidas para garantir que nenhum problema ocorra novamente. Você receberá uma carta final definindo o resultado de quaisquer investigações práticas. Se continuar insatisfeito com o resultado, pode encaminhar o assunto para o NHS England, que contrata os serviços de saúde locais, ou se ainda não estiver satisfeito com a sua resposta, o próximo passo seria contactar o Ombudsman Parlamentar e de Serviços de Saúde (PHSO) para reveja como a reclamação foi tratada.

As informações sobre você e os cuidados que você recebe são compartilhados, em um sistema seguro, pela equipe de saúde para apoiar o seu tratamento e cuidados. É importante que nós, o NHS, possamos usar essas informações para planejar e melhorar os serviços para todos os pacientes. Gostaríamos de vincular informações de todos os diferentes lugares onde você recebe atendimento, como seu médico de família, hospital e serviço comunitário, para nos ajudar a fornecer uma imagem completa. Isso nos permitirá comparar o atendimento que você recebeu em uma área com o atendimento que você recebeu em outra, para que possamos ver o que funcionou melhor. Informações como seu código postal e número do NHS, mas não seu nome, serão usadas para vincular seus registros em um sistema seguro, para que sua identidade seja protegida. As informações que não revelam sua identidade podem ser utilizadas por outras pessoas, como pesquisadores e aqueles que planejam serviços de saúde, para garantir que oferecemos o melhor atendimento possível para todos. Você tem uma escolha. Se você deseja que suas informações sejam usadas desta forma, você não precisa fazer nada. Se você tiver alguma dúvida ou desejar evitar que isso aconteça, fale com a equipe do consultório ou baixe o formulário de cancelamento abaixo, preencha-o e devolva-o ao consultório. Precisamos ter certeza de que você sabe que isso está acontecendo e das opções que você tem . Abaixo você encontrará todos os detalhes de que precisa, incluindo informações sobre o GDPR e o lucro líquido do GP, que somos obrigados a publicar anualmente. Como as informações sobre você nos ajudam a fornecer melhores dados de atendimento - perguntas freqüentesFormulário de saída - baixe, preencha e retorne à práticaPolítica de GDPRRendimentos líquidos do GP