شكاوى NHS

إذا كانت لديك شكوى أو قلق بشأن الخدمة التي تلقيتها من الأطباء أو أي من العاملين في هذه العيادة ، فيرجى إخبارنا بذلك. انقر هنا لتقديم شكوى. نأمل أن نتمكن من حل معظم المشكلات بسهولة وسرعة ، غالبًا في وقت ظهورها ومع الشخص المعني. إذا كنت ترغب في تقديم شكوى رسمية ، فيرجى القيام بذلك في أقرب وقت ممكن - ويفضل أن يتم ذلك في غضون أيام قليلة. سيمكننا ذلك من تحديد ما حدث بسهولة أكبر. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فيجب تقديم شكواك في غضون 12 شهرًا من الحادث أو في غضون 12 شهرًا من اكتشاف وجود مشكلة لديك. يجب عليك توجيه شكواك كتابيًا إلى مدير الممارسة الذي سيتأكد من أننا نتعامل مع مخاوفك على الفور وبالطريقة الصحيحة. يرجى أن تكون محددًا ومختصرًا قدر الإمكان.

نحن نلتزم بصرامة بقواعد السرية الطبية (تتوفر نشرة منفصلة تقدم مزيدًا من التفاصيل حول السرية عند الطلب). إذا لم تكن أنت المريض ، ولكنك تشكو نيابة عنهم ، فيجب أن تحصل على إذن منهم للقيام بذلك. ستكون هناك حاجة إلى سلطة موقعة من الشخص المعني ، ما لم يكن غير قادر (بسبب المرض أو العجز) على تقديم ذلك. سنستلم شكواك في غضون 5 أيام عمل ونهدف إلى التحقيق الكامل في غضون 28 يوم عمل من تاريخ استلامها. إذا كنا نتوقع أن يستغرق الأمر وقتًا أطول ، فسنشرح سبب التأخير ونخبرك عندما نتوقع الانتهاء. عندما ننظر في شكواك ، سنحقق في الظروف ؛ تجعل من الممكن لك مناقشة المشكلة مع المعنيين ؛ تأكد من تلقي اعتذار إذا كان ذلك مناسبًا ، واتخذ خطوات للتأكد من عدم ظهور أي مشكلة مرة أخرى. سوف تتلقى خطابًا نهائيًا يوضح نتيجة أي تحقيقات ممارسة. إذا كنت لا تزال غير راضٍ عن النتيجة ، يمكنك إحالة الأمر إلى NHS England ، الذي يفوض خدمات صحية محلية ، أو إذا كنت لا تزال غير راضٍ عن ردهم ، فستكون الخطوة التالية هي الاتصال بمحقق الشكاوى البرلماني والخدمات الصحية (PHSO) إلى مراجعة كيفية التعامل مع الشكوى.

يتم مشاركة المعلومات المتعلقة بك والرعاية التي تتلقاها ، في نظام آمن ، من قبل موظفي الرعاية الصحية لدعم علاجك ورعايتك. من المهم أن نستخدم هذه المعلومات ، نحن NHS ، لتخطيط الخدمات وتحسينها لجميع المرضى. نود ربط المعلومات من جميع الأماكن المختلفة التي تتلقى فيها الرعاية ، مثل طبيبك العام والمستشفى وخدمة المجتمع ، لمساعدتنا في تقديم صورة كاملة. سيسمح لنا ذلك بمقارنة الرعاية التي تلقيتها في منطقة ما بالرعاية التي تلقيتها في منطقة أخرى ، حتى نتمكن من معرفة ما هو الأفضل. سيتم استخدام معلومات مثل الرمز البريدي ورقم NHS ، ولكن ليس اسمك ، لربط سجلاتك في نظام آمن ، بحيث تكون هويتك محمية. يمكن بعد ذلك استخدام المعلومات التي لا تكشف عن هويتك من قبل الآخرين ، مثل الباحثين وأولئك الذين يخططون للخدمات الصحية ، للتأكد من أننا نقدم أفضل رعاية ممكنة للجميع. لديك خيار. إذا كنت سعيدًا لاستخدام معلوماتك بهذه الطريقة ، فلا يتعين عليك فعل أي شيء. إذا كانت لديك أي مخاوف أو ترغب في منع حدوث ذلك ، فيرجى التحدث إلى فريق التدريب أو تنزيل نموذج إلغاء الاشتراك أدناه ، وإكماله وإعادته إلى الممارسة. نحتاج إلى التأكد من أنك تعلم أن هذا يحدث والخيارات المتاحة لك . ستجد أدناه جميع التفاصيل التي تحتاجها ، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بالناتج المحلي الإجمالي وصافي أرباح GP ، والتي نحن ملزمون بنشرها سنويًا. كيف تساعدنا المعلومات المتعلقة بك على تقديم بيانات رعاية أفضل - الأسئلة المتداولة - إلغاء الاشتراك - تنزيل واستكمال والعودة إلى سياسة GDPR صافي أرباح GP